Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Pakete haben eine durchschnittliche Lieferzeit von 8–14 Werktagen. Dies liegt daran, dass wir ein Unternehmen sind, das sich um die Welt und die Natur kümmert. Daher versenden wir nicht täglich einzelne Bestellungen, sondern bündeln unsere Pakete. Sobald wir eine Mindestmenge erreicht haben, erfolgt der Versand gesammelt. Wir hoffen, dass Sie dies verstehen und damit ebenfalls einen Beitrag zu einer besseren und gesünderen Welt leisten möchten.
Wie lautet eure Rückgabebedingung?
Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung zurücksenden möchten. Vielleicht gefällt Ihnen das Produkt nicht oder Sie möchten die Bestellung aus einem anderen Grund nicht behalten. Unabhängig vom Grund haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Anschließend wird Ihnen der gesamte Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Die Rücksendekosten von Ihrem Zuhause zu unserem Lager tragen Sie selbst. Die genauen Kosten entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versanddienstleisters. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@arvonageneve.com. Wir erstatten Ihnen den Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung, vorausgesetzt, das Produkt wurde bereits in einwandfreiem Zustand zurückerhalten.
Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als es für die Prüfung des Produkts notwendig wäre, können wir eine Wertminderung von Ihrer Rückerstattung abziehen. Bitte behandeln Sie das Produkt sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es gut verpackt ist, wenn Sie es zurücksenden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung oder Teile davon nach eigenem Ermessen jederzeit nach Eingang der Bestellung anzunehmen oder abzulehnen – auch nachdem der Kunde eine Bestellbestätigung erhalten oder das Kreditkartenunternehmen die Zahlung autorisiert hat. Falls das Kreditkartenunternehmen die Zahlung bereits genehmigt hat und die Bestellung storniert wird, wird der Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Bei einer Stornierung nach Aufgabe der Bestellung wird eine Gebühr von 10 € erhoben, unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (auch wenn dies nur eine Sekunde später erfolgt), da der Händler/Kreditkartenanbieter uns eine Stornogebühr in Rechnung stellt.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung, die bereits verpackt oder versandt wurde, nicht storniert werden kann.
Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, falls Sie falsche, fehlende oder defekte Artikel erhalten haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos der betreffenden Artikel und eventuelle Hinweise an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie eine Online-Bestellung mit Ihrer Kreditkarte aufgeben, werden alle Ihre Daten auf einer SSL-verschlüsselten Website eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters übermittelt, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Als besonderen Service bieten wir derzeit kostenlosen Standardversand für unsere Kunden in Deutschland an.
Wo ist mein Paket?
Sobald Ihr Paket versandbereit ist, wird es unserem Versanddienstleister übergeben und Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Aus logistischen Gründen und um die Lieferzeit zu optimieren, kann Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet werden.
Warum funktioniert die Sendungsverfolgung nicht?
In einigen Fällen benötigt der Versanddienstleister 1–2 Werktage, um den Sendungsstatus zu aktualisieren. Wir bitten in diesen Fällen um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Möchten Sie einen Artikel umtauschen?
Kein Problem! Bitte kontaktieren Sie uns unter support@arvonageneve.com. Die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie jedoch selbst.
Falsche Lieferadresse angegeben?
Falls Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Wir werden versuchen, die Bestellung entsprechend zu ändern.
Haben Sie weitere Fragen?
Senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Menü „Kontakt“ oder eine E-Mail an support@arvonageneve.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
